Những điều khoản sử dụng quy định việc sử dụng của quý khách đối với trang web của Hoa và Quà, tại địa chỉ: www.hoavaqua.com, và mọi trang web liên kết. Việc quý khách sử dụng trang web này có nghĩa là quý khách chấp thuận những Điều Khoản này.

Hoa và Quà có thể sửa đổi các điều khoản này theo yêu cầu công việc của chúng tôi hoặc theo những thay đổi của pháp luật. Mọi thay đổi đối sẽ được cập nhật trên trang web này, vì vậy vui lòng truy cập định kỳ để bảo đảm rằng quý khách có tuyên bố về quyền riêng tư mới nhất của chúng tôi.

Các điều khoản chính

1. Tiền thanh toán là Việt Nam Đồng hoặc Đô-La Mỹ (quy đổi theo tỷ giá vào thời điểm thanh toán).

2. Giá hiển thị chưa gồm phí dịch vụ, thuế VAT 10%, phí giao hàng (trong trường hợp ngoài vùng phục vụ miễn phí), phí thanh toán (nếu có). Hoa và Quà miễn phí dịch vụ khi chuyển phát điện hoa nội địa đến trung tâm của khu vực tỉnh lỵ của toàn bộ 63/63 tỉnh thành. 

3. Hoa và Quà không tính phí dịch vụ đối với tất cả các đơn hàng điện hoa và quà tặng quốc tế.

4. Hoa và Quà có quyền từ chối thực hiện đơn hàng trong một số trường hợp xét thấy khả năng rủi ro cao, đặc biệt là trong thanh toán trực tuyến. Trong những trường hợp này, Hoa và Quà sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo phương thức khách hàng đã sử dụng để đặt hàng và thanh toán. Chúng tôi có quyền cung cấp/hoặc không cung cấp lý do cho những trường hợp này.

5. Việc thanh toán đơn hàng bắt buộc phải được thực hiện trước thời điểm giao hàng. Chúng tôi không chịu trách nhiệm trong trường hợp giao dịch thanh toán không thành công, dẫn đến việc chậm trễ thực hiện đơn hàng. Xin xem thêm các phương thức thanh toán tại đây.

6. Trong trường hợp khách hàng thân thiết, khách hàng doanh nghiệp,Hoa và Quà chấp nhận thanh toán trả sau có điều kiện. Việc chấp nhận này sẽ được Văn Phòng Điều Hành quyết định.

Chính sách chất lượng

1. Hoa và Quà cam kết rằng tất cả hoa và quà tặng trước và sau khi thiết kế phải tuân theo những tiêu chuẩn chất lượng của Hoa và Quà và hình mẫu trong website hoặc catalogue.

2. Hoa tươi và quà tặng được chúng tôi sử dụng luôn là loại hoa và sản phẩm có chất lượng tốt nhất.

3. Đội ngũ nhân viên Hoa và Quà lịch sự, ân cần và niềm nở với khách hàng. 

4. Nghệ nhân thiết kế hoa và quà tặng được đào tạo lành nghề, có khả năng mỹ thuật và sức sáng tạo không ngừng.

5. Dịch vụ hậu mãi, chăm sóc khách hàng tốt.

Hình ảnh mẫu trên website và catalogue có sự khác biệt chút ít về màu sắc và cảm nhận so với sản phẩm Hoa và Quà được giao thực tế. Do đặc thù hoa tươi, hoặc trái cây phụ thuộc vào mùa, khí hậu và thời tiết nên hoa, trái cây... thực tế khi thiết kế có sự thay đổi chút ít so với hình ảnh đăng tải trên website và catalogue. 

Khi không có loại hoa hoặc trái cây, sản phẩm theo mẫu vào lúc thực hiện đặt hàng, Hoa và Quà sẽ liên lạc với quý khách để thông báo và tư vấn giải pháp; trường hợp không liên lạc được, hoặc do thời gian không cho phép, Hoa và Quà sẽ chủ động thay thể bằng một loại hoa, trái cây, sản phẩm khác có ý nghĩa và màu sắc tương tự.

Mọi khiếu nại cần được phản ánh trong thời gian 24 giờ tính từ thời điểm giao hàng.

Phiếu và mã giảm giá

Nếu quý khách hàng có thẻ VIP của chúng tôi phát hành, hay liên kết phát hành xin vui lòng cung cấp cho thu ngân khi thanh toán. Trong trường hợp mua hàng trực tuyến, vui long nhập mã số thẻ, mã số giảm giá vào ô “Mã giảm giá” để được hưởng những ưu đãi của Hoa và Quà. Mã giảm giá không có giá trị cộng dồn hay quy đổi thành tiền mặt.

Các liên kết

Hoa và Quà không bảo đảm và không chấp nhận bất cứ trách nhiệm pháp lý nào liên quan tới tư liệu có chứa trên những trang bên ngoài.

Thương hiệu và quyền sở hữu trí tuệ

Tất cả hình ảnh, mẫu mã hoa tươi trên website là sản phẩm trí tuệ của Hoa và Quà và chúng tôi không cho phép bất cứ sự sao chép nào mà không có đồng ý bằng văn bản từ cấp có thẩm quyền của Hoa và Quà.

Chúng tôi rất mong quý đơn vị kinh doanh cùng ngành nghề tôn trọng đừng xâm phạm vấn đề bản quyền. Xin cám ơn.

Hoa và Quà, logo Hoa và Quà, và các slogan là thương hiệu đã được Hoa và Quà đăng ký tại Cục Sở Hữu Trí Tuệ và được bảo hộ bởi nhà chức trách Việt Nam; Không được phép sử dụng hoặc chỉnh sửa dưới mọi hình thức khi chưa được Hoa và Quà chấp thuận từ trước bằng văn bản.